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        “窗口部門”是一個(gè)公司的“門面”，是公司形象的縮影，“內(nèi)涵”很重要，“面子”也少不了。不斷提升窗口部門的服務(wù)水平，不僅能讓更多的客戶“愿意來(lái)、處理快、滿意留下來(lái)”，而且能更好地提升工作效率和崗位幸福感。

    4月下旬，在集團(tuán)統(tǒng)一號(hào)召下，各工廠開(kāi)展了一場(chǎng)規(guī)范窗口服務(wù)部門工作流程的專項(xiàng)活動(dòng)，截至5月4日，共有23家工廠準(zhǔn)時(shí)提交了相應(yīng)總結(jié)報(bào)告。比如珠海海龍、三水番靈、茂名海龍等工廠都已對(duì)各窗口崗位進(jìn)行了全面地整改提升，廠容廠貌容光煥發(fā)；比如新公司代表安徽海大、鹽城海大等，已把此項(xiàng)工作作為外塑形象，并落實(shí)“給客戶留下良好的第一印象”的重點(diǎn)內(nèi)容。

    現(xiàn)在，新老客戶進(jìn)入工廠后再也不用擔(dān)心“迷路”或找不到“人”了。工廠平面圖、客戶行車路線圖、銷售計(jì)劃和下單流程、銷售開(kāi)票和付款流程、原料卸貨流程、裝卸車排隊(duì)流程、過(guò)磅標(biāo)準(zhǔn)和流程、客戶用餐標(biāo)準(zhǔn)和流程、一站式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶投訴和反饋流程，全都一目了然，客戶跟著“指引”一步步走就行了。

作業(yè)流程口訣化

    同時(shí)，工廠當(dāng)日值班責(zé)任人、各窗口部門當(dāng)班工作人員的照片、職務(wù)、聯(lián)系電話等一律上墻，接受所有客戶的監(jiān)督、建議、反饋和投訴，并在關(guān)鍵窗口崗位安裝了服務(wù)評(píng)價(jià)器，對(duì)工作人員的服務(wù)行為、用語(yǔ)、著裝等都提出了全面規(guī)范化的要求。除此，客戶休息室的座椅、電視、空調(diào)、飲用水、電子播報(bào)顯示屏的管理措施，公司宣傳冊(cè)、技術(shù)通訊、內(nèi)刊雜志等宣傳材料的放置也做了相應(yīng)改善。

主管值班制度

    據(jù)悉，在接下來(lái)的三個(gè)月時(shí)間里，各工廠將以月度為單位，定時(shí)對(duì)當(dāng)月窗口服務(wù)提升狀況進(jìn)行分享總結(jié)。